Curso – Online
«SERVICO AL CLIENTE EL NUEVO MARKETING»
FECHA: 09 DE SEP 2021
HORARIO: 10:00 a 13:00 horas
ONLINE EN VIVO VÍA ZOOM
¡¡¡PROMOCIÓN ESPECIAL SOLO ESTA SEMANA!!!
MEDIA BECA 50% DE DESCUENTO
3 CONEXIONES CON EL MISMO ACCESO
“TRANSMITA EN SU PANTALLA O SALA DE JUNTAS PARA CAPACITAR A TODO SU EQUIPO”
Inversión Normal : $ 1,600.00 MXN
PROMOCIÓN 50% MEDIA BECA
$ 800.00 MXN
(Más IVA en caso de requerir factura)
INCLUYE:
- RECONOCIMIENTO digital de participación.
- Presentación y diapositivas del curso en formato PDF.
- 10 E-BOOKS de regalo con temas de MANAGEMENT.
- Acceso a la grabación del VIDEO DEL CURSO, asesoría y coaching posterior para aplicación de técnicas.
FORMAS DE PAGO
CUENTA DEPÓSITO:
- Institución: Banco Azteca
- Nombre: Gabriela Leal Lima
- Numero de Cuenta: 9546 1685 4094 28
- Cuenta Transferencia: 1271 8001 6854 094282
DEPÓSITO EN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL O DE SERVICIOS:
- Oxxo, Wal Mart, Bodega Aurrera, Telecomm, Soriana, Farmacias Guadalajara, 7 Eleven, entre otros.
- Tarjeta Numero: 4027 6657 7597 2392
- A nombre de: Gabriela Leal Lima
- Costo del servicio: $10 pesos más IVA.
- REGISTRO:
Nombre completo, teléfono y correo.
Enviar Comprobante de pago vía Correo o WhatsApp
Atención: Alberto Mondragón
Móvil y WhatsApp: 55-6962-6616
Oficina: 55-7699-2642
Email: alberto.mondragon@formapro.com.mx
POSTERIOR A ENVIAR BOUCHER RECIBIRÁ INMEDIATAMENTE:
- Confirmación y acceso al AULA VIRTUAL.
- Materiales y Presentación en PDF.
- link para descargar E-BOOKS de regalo.
OPCIONES DE PAGO SEGURO VÍA MERCADO PAGO
- CUENTA DE MERCADO PAGO.
- TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO.
- EFECTIVO.
- TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA.
- PAYPAL.
COMENTARIOS DE LOS PARTICIPANTES:
LORENA DÍAZ ★★★★★
Buen curso e instructor pude mejorar mi servicio y atención al cliente de forma inmediata.
CLAUDIA ZAPATA ★★★★★
Me gustó mucho ahora sé cómo manejar clientes difíciles, molestos e insatisfechos de forma fácil y correcta.
URIEL RAMIREZ ★★★★★
Los pasos del servicio al cliente me parecieron muy prácticos y efectivos para mantener a mis clientes contentos y fieles.
HABILIDADES QUE DESARROLLARAN LOS PARTICIPANTES:
- ¿Cómo aprender a desarrollar una ACTITUD MENTAL CORRECTA y cultura de servicio al cliente?
- ¿Cómo elegir el mejor enfoque y MOTIVAR AL CLIENTE a ser agradable y colaborador?
- ¿Cómo responder de la manera correcta y LIDIAR CON CLIENTES MOLESTOS, insatisfechos y fuera de control?
- ¿Cómo IDENTIFICARLAS NECESIDADES de los clientes para tomar la iniciativa?
- ¿Cómo hacer sentir a los clientes VALORADOS, escuchados y comprendidos?
- ¿Cómo IDENTIFICAR Y RESOLVER PROBLEMAS y dudas de nuestros clientes?
- ¿Cómo trabajar más eficientemente con mis CLIENTES INTERNOS, colaboradores y asociados para mejorar el clima organizacional?
- ¿Cómo brindar la clase de servicio que hace que el cliente REGRESE Y TE RECOMIENDE?
OBJETIVO:
- Aprender y desarrollar las técnicas, actitudes y competencias que nos permitan BRINDAR UN SERVICIO AL CLIENTE CON CALIDAD Y CALIDEZ. Que logre una conexión emocional y psicológica, que enamore a nuestros clientes y nos permita lograr su fidelidad y recomendación.
- Un curso online 50% practico – 50% teórico, basado en técnicas y metodologías de Inteligencia y control Emocional, Programación Neurolingüística, Neurociencias y la EXPERIENCIA DE MÁS DE 10 AÑOS DE TRABAJANDO CON EMPRESAS Y ORGANIZACIONES de todas las industrias.
TEMARIO:
MÓDULO 1:
- Diferencia entre Servicio al Cliente y Atención al Cliente.
- Marketing Emocional o Experiencial.
- Inteligencia y Actitud Emocional Modelo Daniel Goleman:
- Origen de las Emociones.
- Auto-Conciencia Emocional.
- Auto-Regulación Emocional.
- Empatía.
- Estrategias y Ejercicios de Auto Regulación Emocional.
MÓDULO 2:
- Service Plus / Servicio Extraordinario.
- Proceso de Cuatro Pasos del Servicio.
- Método CEDA para el Manejo Efectivo de Clientes Molestos e Insatisfechos.
- Conclusiones.
EXPOSITOR:
LIC. ALBERTO MONDRAGÓN
COACH Y CONSULTOR EMPRESARIAL con de más de 20 años de Experiencia en Ventas y 10 años en el área de la Capacitación, Formación y Desarrollo Humano.
AMPLIA EXPERIENCIA EN EL DESARROLLO Y LA IMPARTICIÓN DE CURSOS, TALLERES Y SEMINARIOS EN TEMAS COMO: Neuro-Ventas | Servicio al Cliente | Negociación | Comunicación | Equipos de Alto Desempeño | Liderazgo | Coaching | Desarrollo Humano | Escuela para Padres | Autoestima | Programación Neurolingüística | Inteligencia Emocional | Mapas Mentales | Plan de Vida | Entre otros.
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:
- Estudios en Administración.
- Cursos y Certificaciones: Diplomado en Desarrollo Humano Proyecto de Vida Integral®. (Relaciones Personales y Familiares) | Servicio al Cliente® | Coaching Ejecutivo® | Programación Neurolingüística® | Liderazgo y Coaching Efectivo® | Innovation Home Runs® | Método Disney para Servicio al Cliente® | Liderazgo y Administración en Ventas | Coaching y Multihabilidades de Supervisión® | Secretos para Vender por Teléfono® | Presentaciones Poderosas® | Lego® Serious Play® | Entre otros.
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